A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a ejemplo@dominio.com .
- All
- Preguntas previas a la venta
- Preguntas técnicas + temáticas
- Returns & Refunds
- SHIPPING
- CUSTOMER SERVICE
¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
Preguntas previas a la venta
Sí, será
Asegúrese de seguir los pasos a continuación:
1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (no olvides este paso).
3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip en tu tienda Shopify.
- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en tu tienda Shopify.
- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente
Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:
-
Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Realice una captura de pantalla o un vídeo del problema que tenga.
-
Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
-
Describe claramente cómo reproducir el problema.
-
Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com
Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.
Preguntas técnicas + temáticas
Utilice texto superpuesto para brindarles a sus clientes información sobre su marca. Seleccione una imagen y un texto que se relacionen con su estilo e historia.
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Definitely! Just let us know how you want it looks, and we will give you an invoice within a week.
Returns & Refunds
Please refer to our return policy here, we are happy to help you at any time. For further question, please email us at info@bunnymuse.com.
Once you place an order, we will send you an order confirmation email as soon as possible. Before it is confirmed, a cancellation request is possible. Please contact us at info@bunnymuse.com or fill out our contact us form.
However, once your order is confirmed, unfortunately we can not cancel your order.
SHIPPING
We know you want your order ASAP. We are just as excited for you to receive your new BunnyMuse nails!
For more details, please refer to our shipping policy here.
If you are experiencing a non-delivery or your tracking information states that your package was delivered by the carrier but you have not received it; check your order to ensure the shipping address provided was correct.
BunnyMuse does not hold or accept responsibility for packages that have been reported as delivered by the carrier. We do not issue refunds or credits for packages that the carrier confirms as being delivered.
No worries babe! As long as your order hasn’t shipped, we are able to make changes/modifications to the shipping address. If you need to update your shipping details contact us immediately at info@bunnymuse.com or by completing the contact us form.
If you order has already shipped, unfortunately we are unable to make any changes.
CUSTOMER SERVICE
No worries babe! We are here for you. Please contact us via email at info@bunnymuse.com or our contact us form. We will respond to your inquiry within 48 business hours. Please note, we are closed for all major holidays and you may receive a delay in response during those times.
We are always open to content collaborations! If you are in LOVE with the brand and interested in working with BunnyMuse, email us at info@bunnymuse.com or fill out our contact us form. Please include links to your social media profiles.
